忻州着力化解群众环境诉求

7月17日，忻州市生态环境局召开生态环境领域信访投诉举报工作推进会，通报今年前7个月生态环境信访投诉处置总体情况，听取部分县（区）分局信访办理、12345热线餐饮油烟污染问题整治工作汇报。

今年以来，忻州市生态环境信访、舆情处置总体平稳，但12345热线仍是群众诉求主渠道，线上信访诉求持续增多，重复、越级投诉时有发生，凸显群众环保监督意识提升，也暴露出一些短板不足。会议强调，生态环境信访是密切联系群众、维护社会稳定、推进生态文明建设的基础性工作，各单位要提高政治站位，抓实抓细信访投诉处置各项工作。忻州市生态环境系统将针对流程不规范、重复投诉多、协同联动不足、群众工作薄弱等问题全面整改提升。

一是规范案件转办分流，落实属地、分级管理职责，实现诉求统一归集、精准分派；二是健全内部协同机制，信访、分局、业务科室、执法队伍分工协作、联合处置；三是严格现场核查执法，违法问题依法查处整改，杜绝以改代罚、以罚代管；四是落实市县双审核机制，严把案件办理质量关口；五是压实党政同责，强化重点案件提级督办、全程跟踪，全链条落实排查、查处、整改、群众疏导工作；六是执行“谁办理、谁告知、谁回访”制度，按时规范出具答复文书，及时反馈群众，推动信访工作法治化、标准化、闭环化，切实解决群众身边生态环境突出问题，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

记者程国媛

编辑：张海丰